西安2022年2月11日 /新闻稿网 - Xinwengao.com/ — 虎年春节期间,中国平安推出系列暖心服务,积极打造省心、省时、省钱的“三省”美好生活。事实上,专业温度范儿、简单金融早已融入平安人的骨髓和基因。平安人寿陕西分公司保险代理人,始终坚守为客户创造价值的初心,让客户享受“三省”消费体验。近期,平安优秀代理人张成卫分享了她如何为客户打造“三省”美好生活,提供安心、暖心、舒心的专业服务的经验

从银行职员到保险代理人,从销售“小白”到优秀保险代理人……今年55岁的张成卫,从银行退休以后并没有停下自己在职业上的脚步,而是在2021年毅然选择加入平安人寿陕西分公司榆林中心支公司,用自己的真诚和专业,从普通的保险代理人一步步走向优秀。


加入平安,转换新赛道

“很多人觉得退休了就赶紧放松下来,干点儿自己想干的事,比如旅游啊,在家种点花草什么的。但是对我而言,猛地闲下来,还真不适应。55岁的我还年轻,依然可以追求事业、追求不断进步。”回想起自己退休后再出发的心态,张成卫很有感触。

经过一番审慎地思考后,她选择加入中国平安,一方面是因为自己对金融类工作的喜欢与不舍,另一方面,这个平台更专业,她希望自己退休后借助这个平台再次迎接新挑战。

“我很感谢平安给我提供了再次奔向人生新目标的机会和平台,和一群专业的人在一起工作,真的很开心。”谈到自己转换的“新赛道”,张成卫说。

不断学习,让自己更专业

再出发说起来简单,但做起来真的不容易。想要做好,仅凭一份热爱是远远不够的。对于张成卫来讲,保险行业经过数十年的发展,传统的“人海战术”早已经不适应现在市场和客户的需求了,专业的代理人必须首先是行业的“专家”。

“这两年其实很特殊,尤其是受新冠肺炎疫情等多重因素影响,客户在选择保险公司、产品的时候更加谨慎,要求更加多元化和定制化。作为行业‘新手’,我不能只盯着自己签单这一个目标,而是要从公司和个人的长远发展进行规划,跟着公司学习进步,为客户提供专业而有效的服务。”张成卫说。

本着这份为客户提供优质服务的初心,她从最基础的业务培训开始,从寿险的概念、功能、意义等基础知识学起,随后,系统学习相关法律法规,公司的在售产品、销售技能等,使得自己专业能力不断加强。尤其是结合公司的科技服务平台,迅速掌握互联网和数字化浪潮下新型保险代理人所需的技能。

“我虽然有之前在金融行业工作的经验,但是面对全新的知识体系,还是挺吃力的。为了不掉队,我坚持每天通过在线学习的方式,了解寿险知识,观看相关事例,不断夯实自己的基本功。只有自己掌握了,才能给客户讲透彻。”谈到自己的学习历程,张成卫说。

每天的坚持学习也为张成卫打开了一扇全新大门。面对客户的疑问,她总能快速地运用相关案例进行讲解分析,并结合对应产品进行合理规划。

久而久之,在很多客户眼里,“专业”成为大家对她的一致评价。

将心比心,赢得客户信任

很多人会觉得,推销保险挺简单,其实不然,张成卫也曾遇到过不少“糟心事”。

“刚开始做保险的时候,客户一听说我是保险代理人,就会产生戒备心,不愿意听我说。这个时候怎么办?绝不能自己先打退堂鼓。我选择的是继续跟客户沟通,了解真实需求,帮助他们分析如果遇到生活中的风险应该怎样应对和解决。”张成卫说。

和客户建立起信任后,张成卫会站在客户的角度,为他们分析,甚至毫不避讳地讲述一些购险被骗的案例,提供真正能够惠及客户的最佳方案。在随后的不定期拜访和服务中,为他们讲解法律知识,耐心解答客户疑问。

用她的话来说,“把客户当朋友,将心比心去沟通。”

这句话说来简单,做起来却不容易。因为客户从事的行业以及不同的家庭需求,要求保险代理人拥有多元化的知识结构体系。

张成卫举例说,有些客户子女面临外出求学的需要,如何用保险给他们的孩子加一份保障?有些客户的父母年老体衰,如何用我们的平台为他们建立一个全天候的医疗“服务站”?有些客户面临行业的变革,如何用保险给他们构筑一道风险屏障?有些客户有面对风险的家庭保护计划,如何用保险给他们的幸福生活加一道“安全锁”……各种类型需求不一样,不能只是照本宣科地售卖产品,而是要让产品成为客户的“保护神”和“加油站”。

“客户把自己的保障交到我手上,我就要承担起这份责任,要不然于心不安。”张成卫表示。

付出就有回报。张成卫在新的职场赛道中不断拼搏,逐渐成为优秀代理人,工作信心倍增。与此同时,她用真诚和专业赢得客户信任,和许多客户成为了朋友。

“其实第一次见面时,我没想过我们还会有第二次、第三次包括后面的许多次见面。对于我提出来的‘刁钻’问题,她没有表现出一点不耐烦,反而耐心解答,从很多方面分析我在职场包括后续人生规划方面需要注意的问题。现在我们不光是客户和销售的关系,更多时候反而是朋友和姐妹的关系。”客户王女士表示。

张成卫学习养老规划相关知识
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坚定信心,为更多人带去保障

尽管通过自己的努力,在工作中取得了不错的成绩,但是张成卫对此却不满足。

优质服务、学无止境。于她而言,还需要磨砺。

但是平安之路,坚定了她未来在保险这条路上行走,服务更多的人,给更多的人带去保障的信心。

“我虽然在保险行业只工作了一年,但收获颇多。自己迎来的不仅是对保险行业的探索与挑战,更是拥有一大批朋友的兴奋与喜悦。这让我更加坚信:加入平安是一个正确的决定。”张成卫说。

谈到今后的工作规划,张成卫表示,在今后的日子里,自己也将继续努力学习专业知识,提高专业技能,更好地服务于每位客户,让更多人了解平安,了解保险。