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麦当劳中国顾客中心荣获2022年度金音奖中国最佳服务创新奖

上海2022年12月7日 /新闻稿网 - Xinwengao.com/ — 麦当劳中国顾客中心荣获2022年度"金音奖—中国最佳服务创新奖"。金音奖是中国联络中心行业的重要奖项,表彰提供卓越顾客体验的企业与品牌。麦当劳中国顾客中心在2022年完成了"数智化"升级,预计全年服务顾客将超过千万人次。凭借"智能、透明、效率、增值和信任"的服务体验,麦当劳中国顾客中心首次获得该奖项。


麦当劳中国顾客中心荣获2022年度金音奖中国最佳服务创新奖

麦当劳中国高级副总裁兼首席运营官林慧蓉表示:"今年是麦当劳中国进入‘金拱门时代’的第五年,我们聚焦全渠道顾客体验旅程,提供快速、准确、友善的服务,助力业务的高速发展。顾客中心是麦当劳高品质服务的关键环节之一,每一次的倾听与解答,都是我们与顾客的紧密连接。我们希望顾客中心成为顾客的‘隐形天使’,随时随地提供倾听和关怀。"

2022年8月,麦当劳宣布中国顾客中心(Customer Care Center)在线服务平台完成"数智化"升级,覆盖在线点餐渠道、社交媒体、电话和邮件等多种平台,为顾客提供全年24小时服务。通过智能化、高效率、数字化的创新和升级,麦当劳中国顾客中心在解答问题、处理订单和接受反馈过程中,实现全平台的服务、更智能的处理和更迅捷的响应和服务。


CCC麦当劳中国顾客中心

"金音奖-中国最佳客户联络中心奖"于2007年设立,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)指导,4PS国际标准体指定标准,被誉为中国联络中心"奥斯卡"奖。"金音奖"采用4PS国际标准体系作为指导标准,从战略规划、人员构架、流程运营、平台技术、绩效考核等五大模块对联络中心进行评估。

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